投诉与举报

生效日期：2026 年 10 月 26 日 · 最近更新：2026-10-26

平台设有投诉与举报通道，处理商品与交易纠纷、商家违规、侵权与违法信息等问题。 我们鼓励你先与对方协商；协商不成的，可按下述方式提交，平台将依规则处理。

一、投诉举报渠道

二、受理范围

• 商品质量、规格、数量与描述不符，或逾期未发货；
• 商家虚假资质、超范围经营、拒绝售后；
• 虚假报价、恶意压价、刷单等扰乱平台秩序的行为；
• 侵犯知识产权、名誉权、隐私权等内容；
• 违法和不良信息，包括禁限售商品、涉危涉爆违规信息等；
• 平台服务故障、个人信息处理相关的投诉。

三、提交材料

为提高处理效率，请尽量提供：

• 你的联系方式与账号；
• 涉及的订单号、商品链接、商家名称；
• 问题描述与诉求；
• 证据材料（聊天记录、询价记录、照片、检测报告、物流凭证等）。

四、处理时限

• 受理：收到后 1 个工作日内确认是否受理，并告知受理编号；
• 一般投诉：受理后 3 个工作日内答复处理结果；
• 复杂投诉：需多方核实的，最长不超过 7 个工作日，并告知进度；
• 紧急情形：涉及人身安全、违法商品或资金风险的，24 小时内响应并采取必要措施。

五、处理流程

1. 受理登记：记录投诉内容与证据，分配处理编号；
2. 核实：向被投诉方及相关方了解情况，调取订单、询价、聊天与物流记录；
3. 处理：依据平台规则作出处理，包括协调退换货、退款、下架商品、限制账号功能、 冻结相关资金等；
4. 反馈：通过电话、短信或站内消息告知处理结果与依据；
5. 申诉：对处理结果有异议的，可在 7 日内提出申诉，平台复核一次；
6. 归档：处理记录按法律法规要求留存。

六、违规处置措施

经核实存在违规的，平台将视情节采取警示、删除或屏蔽信息、下架商品、限制发布、 暂停或终止账号、扣减违规所得等措施；涉嫌违法犯罪的，依法向有关部门报告并配合调查。

七、你的配合与我们的承诺

• 请如实提供信息与证据，恶意投诉、诬告的，平台可限制其投诉权限；
• 我们对手续材料中的个人信息与商业秘密保密，仅在处理投诉所必需的范围内使用；
• 我们不会因用户依法投诉、举报而对其采取歧视性措施。

八、其他

涉及个人信息权利的请求，适用 隐私政策； 涉及交易的退款与售后，适用 交易流程与规则。 本页未尽事宜，平台可另行公示处理规则。