交易流程与规则

生效日期：2026 年 10 月 26 日 · 最近更新：2026-10-26

本规则适用于买家在掌上化工与入驻商家之间发生的全部交易。平台提供商品展示、询价、 在线下单、支付、订单跟踪与售后争议处理等交易服务；商品由商家交付，平台提供交易 流程与资金结算支持。

一、交易方式

• 询价交易：买家在产品页或采购需求页提交询价，商家回复报价，双方确认规格、 数量、价格、交期与付款方式后成交；
• 在线下单：买家选择商家报价，填写数量与收货信息后生成订单， 通过平台支持的支付方式完成付款，由平台记录订单与资金流转。

二、下单

1. 买家选择商品与规格（纯度、包装、级别），填写采购数量、收货地区与期望交期；
2. 选择已认证商家并确认单价、计价单位、运费与税费口径；
3. 提交订单后生成订单号，订单信息对买卖双方可见；
4. 需要书面合同的，可在订单备注中约定，或由双方另行签署书面合同，合同内容不得低于本规则。

三、支付

平台采用担保交易模式：买家支付的货款先由平台（通过持牌支付机构）代收，买家确认收货 或系统自动确认收货后，平台在结算周期内将货款结算给商家。具体比例与周期见 资金结算与分账规则。

四、订单状态

• 待付款：订单已生成，等待买家付款；超过 24 小时未支付自动取消；
• 待发货：货款已到账，商家应在 48 小时内发货（预售或约定交期的除外）；
• 已发货：商家已交付物流，买家可在订单中查看物流信息；
• 已收货：买家确认收货，或发货后 7 日未提出异议视为自动确认；
• 已完成：订单完成，进入结算流程；
• 退款/售后中：买家发起退款或售后，订单暂停结算，待处理完毕。

五、发货与验收

• 商家应按订单约定的规格、数量、包装与交期发货，并保证商品质量符合约定标准；
• 危险化学品的运输应由具备相应资质的承运方完成，商家应随货提供安全技术说明书（SDS）等资料；
• 买家应在收货时核对包装、数量与外观，发现短缺、破损或与约定不符的，应在签收后 7 日内提出。

六、售后与争议处理

1. 质量问题：买家可在收货后 7 日内提出质量异议，并提供检测报告、照片等证据； 经核实属商家责任的，商家应负责退换货或退款，相关费用由商家承担。
2. 发货问题：商家逾期未发货或发错货的，买方可申请取消订单并全额退款。
3. 退款：未发货订单可随时申请全额退款；已发货订单按退换货规则处理。 退款按原支付路径退回，到账时间以支付机构为准。
4. 平台介入：双方协商不成的，可申请平台介入。平台依据订单记录、聊天与询价记录、 物流凭证、检测报告等材料作出处理意见，双方应予配合。
5. 争议解决：平台调解不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、禁止行为

• 虚假交易、刷单、恶意评价或利用平台从事洗钱等违法活动；
• 以平台交易为名，实际交付国家禁止或限制交易的商品；
• 引导买家在平台外支付以规避售后与监管；
• 伪造物流、检测报告或资质文件。

违反上述规定的，平台有权取消订单、暂停账号功能、扣减违规所得，并依法向有关部门报告。